Podrška (helpdesk i NOC)
Helpdesk
Grupa za podršku — AMUCG helpdesk — u svakom trenutku stoji na raspolaganju fakultetima Univerziteta Crne Gore, drugim institucijama povezanim na AMUCG i pojedinačnim korisnicima.
U okviru helpdesk-a, moguće su sledeće vrste podrške:
- pružanje osnovnih informacija o korišćenju servisa,
- prihvatanje i evidentiranje prijave problema u radu servisa,
- pružanje tehničke pomoći pri rešavanju problema,
- u slučaju potrebe, ukoliko problem eskalira, pružamo viši nivo podrške naših inženjera u sektoru za računarsko–komunikacione ili informacione tehnologije.
NAPOMENA: Pojedinačni korisnici mogu kontaktirati AMUCG helpdesk samo po pitanju servisa za pojedinačne korisnike (email, proxy, dial-up itd). Prijavu problema i kontakte po pitanju servisa za institucije mogu ostvariti samo ovlašćena tehnička lica fakulteta i drugih institucija korisnika (mrežni i sistem administratori) .
U saradnji sa AMUCG NOC (Network Operational Center), AMUCG helpdesk takođe sprovodi i sledeće redovne aktivnosti:
- permanentni monitoring funkcionalnosti infrastrukture i servisa,
- proaktivno obaveštavanje korisnika o uočenim problemima,
- praćenje anomalija u strukturi mrežnog saobraćaja, koje su obično manifestacija bezbjednosnih incidenata (npr. aktivnosti virusa, skeniranje mreže, DoS napadi itd.),
- prihvatanje spoljnih prijava o bezbjednosnim incidentima,
- prenošenje informacija o bezbjednosnim incidentima do korisnika - učesnika incidenta.
Kontakt:
Email: helpdesk@ac.me
Telefon: +382 20 414 282
Radno vreme: 9:00 do 16:00h
Email: helpdesk@ac.me
Telefon: +382 20 414 282
Radno vreme: 9:00 do 16:00h
NOC (Network operation center)
Osim opšte podrške prvog nivoa koju pruža helpdesk služba, NOC tim (Network Operation Center) sprovodi drugi nivo podrške na održavanju i razvoju mreže.
Ove aktivnosti se odnose na mrežu i mrežne servise, a između ostalog obuhvataju sledeće:
- tehničko održavanje,
- rešavanje složenijih problema i specifičnih zahteva,
- praćenje i unapređivanje performansi i kvaliteta rada,
- realizacija razmene saobraćaja sa drugim mrežama i domaćim provajderima,
- implementacija sigurnosne politike i principa,
- saradnja sa NOC timovima drugih mreža,
- planiranje, unapređenje i razvoj mreže i mrežnih servisa.
Kontakt: helpdesk@ac.me
Administratori po jedinicama
Ne propustite nijednu važnu vijest, pretplatite se na vijesti Akademski forum.