Ishodi učenja: 1. Definisati koncept, karakteristike i klasifikaciju usluga, kao i napraviti razliku između koncepata transakcionog i marketinga odnosa. 2. Analiza korisnika, njihovog ponašanja i satisfakcije u uslužnim djelatnostima. 3. Opisati uslužni proizvod, cijenu, kanale distribucije, uslužni ambijent, procese, ljude i integrisane marketinške komunikacije. 4. Razlikovati interaktivni, interni i eksterni marketing.