Nakon što student završi ovaj ispit, biće u mogućnosti da: 1. Objasni pojmove poslovne izvrsnosti I totalnog menadžmenta kvalitetom sa aspekta mogućnosti unapređenja u realnim uslovima, 2. analizira postojeće stanje i mjeri nivo performansi procesa, 3. procijeni mogućnost integrisanja više pristupa različih iz oblasti u cilju unapređenja poslovnih procesa do nivoa svjetske klase, 4. primijeni novi pristup u realnim uslovima, 5. mjeri rezultate I diskutuje o opravdanosti primjene novog pristupa unapređenja poslovnih procesa za realne uslove.